康和敏盛：来自台湾，面向西南的康养服务领导者

永爱养老在500多个养老项目的服务过程中，深感对运营资源的需求是当下许多养老机构的痛点。有鉴于此，永爱养老希望能在运营方和项目方中间牵线，为双方提供信息的对接和沟通，并策划“运营推介”这一活动，不定期为大家免费推介一些在行业内知名的，有深厚运营经验，并与永爱有长期合作关系的运营服务机构，为大家牵线搭桥。有需求的项目方和运营方，也可与永爱君联系。

今天，永爱君为大家带来“运营推介”第一期：攀枝花康和敏盛服务有限公司，并采访了公司总经理邓力女士，请她谈一谈在养老运营方面的心得体会。

Q：首先请邓总介绍一下康和敏盛。

A：我们攀枝花康和敏盛服务有限公司成立于2014年9月，作为专业的全龄健康服务商，以养生、养心、养老为核心服务，聘请国际知名长辈照护医疗机构——台湾敏盛医疗体系作为首席咨询顾问机构，将海内外最先进的养老理念、服务标准引入项目，并与成都中医药大学、台湾秀传医疗、台湾敏盛长辈照护机构等大型综合医疗机构达成战略合作，打造高品质的国际标准医养融合体系。目前公司已运营“台湾敏盛长辈照护中心”、“普达十方养生会馆”、“普达养老护理院”等机构。

Q：康和敏盛在养老运营方面，有哪些特色？

A：康和敏盛在服务过程中，一直致力于“尊严、长寿、健康、快乐”的服务宗旨，与国际知名长辈照护机构合作，引入国际先进的服务理念、服务标准，致力于打造高品质的养老照护服务。

1、小家照顾单元：首创针对阿尔兹海默症群体“单元小家”式服务专区，以小家生活方式营造居家式的生活安排，给予长者家庭亲情式的爱护与尊重，非药物缓解长者记忆障碍、认知功能障碍、语言障碍等症状，加强对长者生活能力训练，唤醒记忆、缓解病情。

2、定制式照护计划：为每一位入住长辈建立个人信息档案，根据每位长辈不同的身体状况、生活习惯量身制定针对性照护计划。

3、生活自立训练及健康促进服务：依托配置的训练教室及相关专业器械，帮助长辈进行生活自立训练及相关健康促进服务。

4、丰富多彩的文康休闲服务：为老人提供基础生活照护服务，同时还根据老人的生活习惯组织丰富多彩的文康休闲活动。

5、科学营养的膳食服务：让每位入住长辈饮食更科学更营养，特设中央厨房，根据长辈的饮食习惯，贴身定制，提供科学营养、可口的膳食服务。

6、长辈的健康管家：为入住长辈提供定期巡诊、健康体检、健康档案建立、慢病管理、健康教育、远程会诊、康复指导、建立绿色转诊通道等服务。

Q：康和敏盛在提升养老运营能力方面，做了哪些有益的探索？

A：康和敏盛成立至今，一直奉行“以服务质量优良求生存，以服务品质优胜求发展”的质量文化，逐步完善各项规章管理制度，形成了共4篇25章节5万字的管理手册，以护理、行政、社工为主要内容的共89项7万字的标准化作业程序，内容涵盖了参访、咨询、体验、评估、入住、配餐、娱乐、活动、就医、用药、照护等方面，以标准化规范员工的工作流程以及管理、控制、绩效等方面内容，严格遵循标准化要求督导服务护理品质，从认识上、标准上、制度上、体制上有力保证了服务质量的提升。

在运营过程中，坚持开展满意度调查，以入住长辈及家属的满意度作为对我们服务工作质量的检验标准，每月定时召开住民大会，收集长辈及家属反馈意见，调整服务标准，提升服务品质，为每位长辈制定适宜地个性化照护计划，经统计截至目前入住满意度达95%以上。

Q：康和敏盛在养老运营方面，取得了哪些成绩和荣誉？

A：康和敏盛自成立和开展服务以来，得到了政府和社会各方面的支持，国家、省市各级领导先后多次到访指导工作，并先后获得“社区日间实训基地”、“全国首届康养论坛”指定参访点、“四川消费我点赞”、“四川省敬老文明号”等荣誉。同时潜心构建“中国阳光康养普达示范基地”，为全国各地旅居者提供高品质的康养服务。

全国政协副主席万钢等多位国家、省市领导莅临参观指导

Q：康和敏盛在接下来的发展目标是怎样？

A：康和敏盛将继续着力把发展康养产业作为公司的核心产业，面向大西南地区，成为“生命科技研发成果 、中西医结合健康管理与社区医疗、养老照护与慢病康复、康养产业教育实训与管理输出”单位，布局健检与康复，创建社区医疗机构；立足生命科学制高点，创建实验基地；立足教育培训，进行管理输出